Salesforce erweitert Commerce Cloud um neue Anwendungen

Um Unternehmen dabei zu helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten und den Handel über mehrere Berührungspunkte hinweg, von Social-Media-Anzeigen bis hin zu mobilen Apps und E-Commerce-Websites, voranzutreiben, hat Salesforce mehrere neue eingebettete Anwendungen in seiner E-Commerce-Plattform Commerce Cloud veröffentlicht.

Michael Affronti, General Manager und Senior Vice President, Salesforce Commerce Cloud

Laut Salesforce sollen die neuen Apps den Vertrieb, den Kundenservice und das Marketing unterstützen und mithilfe künstlicher Intelligenz und der Integration mit der Customer-Relationship-Management-Technologie von Salesforce ein personalisiertes Kundenerlebnis ermöglichen.

„Mit den neuesten Commerce Cloud-Apps für Vertrieb, Service und Marketing können Unternehmen einen allumfassenden Ansatz für den Handel verfolgen und jeden Kundenkontaktpunkt in eine Transaktionsmöglichkeit verwandeln“, sagt Michael Affronti, General Manager und Senior Vice President von Salesforce Commerce Cloud . „In Verbindung mit Daten, KI und CRM können Marken Kundenbedürfnisse antizipieren und schnellere, nahtlosere Kauferlebnisse schaffen, die den Umsatz steigern.“

Vab Dwivedi, Vizepräsident für E-Commerce beim Outdoor-Getränke- und Bekleidungsunternehmen YETI Holdings Inc., sagt, dass die KI-gestützten Funktionen der Salesforce Commerce Cloud, einschließlich Dateneinblicken und Automatisierung, YETI dabei geholfen haben, „ein konsistenteres und personalisierteres Kundenerlebnis aufzubauen und unser Geschäft auszubauen.“ ”

Vab Dwivedi, Vizepräsident für E-Commerce, YETI

YETI mit Sitz in Austin, Texas ist ein Designer, Einzelhändler und Vertreiber. Die Outdoor-Produkte reichen von Kühlboxen und Trinkgeschirr bis hin zu Tragetaschen und Bekleidung. Für das erste Halbjahr des Geschäftsjahres, das am 1. Juli endete, meldete YETI einen Nettoumsatz von 705,4 Millionen US-Dollar. Darin enthalten sind 393,4 Millionen US-Dollar im Direktverkauf an Verbraucher und 312,0 Millionen US-Dollar im Großhandelskanal.

YETI belegt Platz 135 in der Top 1000-Datenbank von Digital Commerce 360 ​​der größten nordamerikanischen Online-Händler.

Darüber hinaus plant Salesforce, Snapchat bald für den Handel zu veröffentlichen. Auf diese Weise können Unternehmen Anzeigen in Commerce Cloud-Apps erstellen, die sie zu empfohlenen Produkten weiterleiten, die in einem Online-Shop verfügbar sind.

Die neuen Commerce Cloud-Anwendungen und -Integrationen von Salesforce decken einen anhaltenden Bedarf von Online-Verkäufern und ihren Kunden. Sie wollen sich über effektivere Unified-Commerce-Systeme vernetzen, die den Kaufprozess vereinfachen, sagen E-Commerce-Experten.

„Unternehmen erkennen zunehmend die Vorteile von Funktionen außerhalb des Standard-E-Commerce-Checkout-Ablaufs“, sagt Lori McDonald, Präsidentin und CEO von Brilliance Business Solutions.

Brilliant Business Solutions ist eine in Milwaukee ansässige Digitalagentur. Es unterstützt Hersteller und Händler bei der Implementierung und dem Verkauf von Technologien und Strategien für den digitalen Handel. Sie weist darauf hin, dass auch andere Anbieter umfassendere Technologieanwendungen anbieten, darunter Optimizely und BigCommerce.

„Überlegen Sie, wie Kunden heute mit Ihrem Unternehmen interagieren und bei welchen allgemeinen Aktivitäten sie Hilfe benötigen“, fügt sie hinzu. „Es kann sich um die Nachbestellung eines Produkts, die Bestellung häufig verwendeter Produkte, die Rückgabe eines Produkts, das Abrufen von Informationen zum Bestellstatus oder das Anzeigen und Bezahlen ausstehender Rechnungen handeln. Einige E-Commerce-Plattformen integrieren diese Funktionen in ihr Produkt. Andere ermöglichen sie durch einen zusammensetzbaren Ansatz und Integrationen in andere Anwendungen. Welcher Ansatz für Sie am besten geeignet ist, hängt von Ihrem aktuellen Technologie-Stack, Ihrem Budget und Ihrer Strategie ab.“

Laut Justin Racine, Leiter der Unified-Commerce-Strategie bei der Digitalagentur Perficient, zeigen Marken eine starke Nachfrage nach „kuratierten, verbesserten E-Commerce-Bestellungen … da ihre Verbraucher weiterhin Multichannel-Bestellmöglichkeiten nutzen.“

Perficient ist eine globale digitale Beratung für B2B- und B2C-Unternehmen.

„Unified Commerce gibt dem Kunden die Kontrolle über seine eigene Reise“, fügt er hinzu. „Basierend auf Käufen, Kundenverhalten und Content-Engagement kann eine Marke zukünftige Erlebnisse kuratieren, die speziell auf diese Person zugeschnitten sind, anstatt sie einer Gruppe anderer Kunden zuzuordnen.“

Er fügt hinzu, dass Adobe Inc. auch Technologieanwendungen für „personalisierte, kuratierte Kundenerlebnisse“ integriert hat.

„Der integrierte, einheitliche Ansatz ist der Weg der Zukunft für außergewöhnliche Handelserlebnisse“, sagt Racine.

Paul Demery ist Redakteur bei Digital Commerce 360 ​​und befasst sich mit B2B-Digital-Commerce-Technologie und -Strategie. [email protected].

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